「次回予約はいかがですか？」と聞くのが、売り込みのようで苦手というオーナーさんは少なくありません。結論から言うと、美容室の次回予約は「お願い」ではなく「次の提案」として、仕上がりに満足した瞬間に、断りやすい形で伝えると、嫌がられにくくなります。
この記事では、美容室の次回予約の取り方を、伝え方・タイミング・声かけ例・取れなかったときのフォローの順に整理します。
美容室の次回予約の取り方で、嫌がられないコツは？
嫌がられないコツは、「予約してください」ではなく「次はこの頃がきれいに保てます」と、お客様のメリットを先に伝えることです。お店の都合ではなく、お客様の髪やお肌の状態に合わせた提案だと伝わると、受け止め方が変わります。
押さえておきたい考え方は3つです。
- 理由を添える：「根元が気になり始める頃に」「カラーの色持ちがよいうちに」など、次回の目安とその理由をセットで話します。
- 断りやすくする：「もしご都合がよければ」「まだ予定が分からなければ大丈夫です」と、断る余地を残します。断りやすい聞き方のほうが、かえって気軽に決めてもらえます。
- 日にちを具体的に出す：「いつにしますか？」と聞かれると考え込んでしまいます。「〇曜日の午後はいかがでしょう」と候補を2つ出すと、選ぶだけで済みます。
次回の来店目安は、メニューごとにお店で決めておくとスタッフ全員が同じ説明をできます。「カラーは〇週間後」のように、お店の基準を一度書き出してみてください。
美容室の次回予約はいつ切り出す？タイミング別の比較
基本は、仕上がりを鏡で確認して、お客様が笑顔になった直後です。満足した気持ちが高まっているときは、次の提案も前向きに聞いてもらいやすいためです。ほかのタイミングとの違いを表にまとめます。
| タイミング | 向いている場面 | 気をつけたい点 |
|---|---|---|
| 施術前のカウンセリング | 今日の施術と次回の流れをつなげて話したいとき（例：段階的に色を変える） | この時点では売り込みに聞こえやすいので、予約を取る話までは持ち込まない |
| 施術中（シャンプー・待ち時間） | 髪の状態や次の目安を、世間話の流れで伝えたいとき | 予約表を見ながら話せないため、「仕上がりのあとに日程を一緒に見ましょう」と予告する程度にする |
| 仕上がり後、鏡の前 | 満足度が高く、次回の提案が最も自然なとき | お客様が急いでいないか表情を見て、短く伝える |
| お会計のとき | 予約表やスマホをすぐ見られて、その場で確定しやすい | お会計で気持ちが切り替わる前に、仕上がり後の一言で触れておく |
| 帰宅後のLINEなど | その場で決められなかったお客様へのフォロー | 催促に見えないよう、お礼と目安の案内を中心にする |
おすすめは「鏡の前で目安を伝え、お会計で日程を決める」という二段階です。鏡の前では目安と理由だけ、お会計では候補日だけにすると、一度に話す量が減って、押しつけ感が出ません。
そのまま使える次回予約の声かけ例
声かけは短く、理由とメリットを添え、最後に断りやすい一言を付けるのが基本です。お店の雰囲気に合わせて言い回しを変えてお使いください。
鏡の前での一言
- 「今回の色がきれいに出ましたね。この状態を保つなら、〇週間後くらいがおすすめです」
- 「次は毛先を整える時期に来ていただくと、スタイルが崩れにくいです」
お会計のときの一言
- 「次回の目安の頃に、〇曜日の午後か、△曜日の夕方なら空きがあります。いかがでしょう？」
- 「まだ予定が分からなければ、あとからでも大丈夫です。ご都合が決まったときのために、今日お席だけ仮でお取りしておきましょうか？」
仮予約を受けるかどうかはお店のルール次第です。キャンセルや変更の連絡方法も、あわせて一言伝えておくと安心して決めてもらえます。
お客様が迷っているとき
- 「お仕事のご予定が分かりましたら、LINEでも予約サイトからでも大丈夫です。お待ちしています」
- 「そろそろの時期になりましたら、こちらからご連絡してもいいですか？」
後者は、あとからLINEで案内することへの同意をもらう一言にもなります。連絡してよいかを先に聞いておくと、あとで案内するときも自然です。
次回予約で嫌がられやすい失敗とチェックリスト
嫌がられる原因の多くは、声かけの内容より「聞き方」と「場面」にあります。次のチェックリストで、今のお店の習慣を見直してみてください。
- お会計の最後に、全員へ同じ言葉で機械的に聞いていないか
- 理由やメリットを言わず、「次回はどうしますか？」だけで終わっていないか
- 断られたとき、同じ話を重ねて勧めていないか
- 日程の候補を出さず、お客様に考えさせていないか
- 急いでいる様子のお客様にも、長く話していないか
- スタッフごとに来店の目安の説明が違っていないか
- 次回の目安を、お客様が帰ったあとも見返せる形（カルテのメモなど）で残しているか
ひとつでも当てはまれば、見直す余地があります。とくに「断られたら一度で引く」は大切です。無理に勧めなくても、「目安はお伝えした」という状態をつくっておけば、あとのLINEで自然にフォローできます。
次回予約が取れなかったお客様には、どうフォローする？
その場で決まらなかったお客様には、来店後のお礼と、次の目安の時期に合わせた案内をLINEで送る方法が現実的です。毎回手作業で送ろうとすると、忙しい日に抜けてしまうためです。
当社のリピート客増加システムは、来店後のお礼や次回来店のご案内を、お客様ごとのタイミングで自動でお送りする仕組みです。お客様が普段使っているLINEで届くので、電話やDMより気軽に受け取ってもらえます。
ホームページをご契約の方は、オプションのサロンLINE（月額3,000円・税別）も使えます。お店のLINE公式アカウントから、ご来店後のお礼や「そろそろ」の時期のお誘いを自動で送れます。LINE公式アカウントの利用料（送る通数に応じたLINEのプラン料金）は含まれず、LINEへのお支払いになる点にはご注意ください。
なお、自動のご案内は「もう一度来てもらうきっかけ」をつくる仕組みです。来店や予約をお約束するものではありません。店頭の声かけと組み合わせて、お客様に合った伝え方を少しずつ整えていくのがおすすめです。
まとめ
美容室の次回予約は、お客様の状態に合わせた「次の提案」として、仕上がりに満足した瞬間に、断りやすい形で伝えるのが基本です。鏡の前で目安と理由を伝え、お会計で候補日を出し、決まらなかった方にはLINEで無理のないフォローをする。この流れなら、嫌がられにくく、続けやすくなります。
まずは、メニューごとの来店目安をお店で決めて、スタッフ全員で声かけの言葉をそろえるところから始めてみてください。
次回予約やLINEでのフォローのしくみについては、LINEでの無料相談も受け付けています（受付10:00〜17:00、土日祝も対応）。ホームページから予約への流れも見直したい方は、SALON SCOREで無料診断すると、今のサイトの集客・使いやすさなどを100点満点で確認できます。気になるときに、気軽にご利用ください。
